Media sosial bisa menjadi salah satu cara untuk berkomunikasi dan berinteraksi secara online.

Siapapun bisa dengan mudahnya membagikan konten berupa tulisan, gambar, video dan suara melalui media sosial.

Namun media sosial tidak hanya digunakan secara personal saja. Bisnis kecil maupun besar akan sangat diuntungkan karena bisa melakukan pemasaran melalui media sosial.

Dalam perjalanannya, media sosial tidak hanya menjadi alat komunikasi secara online saja.

Ada banyak sekali manfaat media sosial yang bisa dirasakan oleh penggunanya, terutama bagi pemilik bisnis.

Apa saja manfaat dari media sosial?

Berikut saya jelaskan satu per satu….

 

1. Membangun dan menarik minat masyarakat

Mungkin salah satu poin penting dari pemasaran melalui social media adalah kemampuannya untuk membangun dan menarik minat masyarakat.

Hal ini menunjukkan bahwa salah satu manfaat social media adalah sebagai media promosi.

how-to-use-social-media-to-promote-my-groupon-deal
Via Groupon

 

Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan konsumen baru melalui social media.

Dari situ Anda sudah bisa membangun dan menarik minat mereka melalui komunikasi yang efektif atau konten-konten yang dibagikan.

Beberapa tips unik promosi melalui media sosial berikut ini mungkin bisa membantu pemasaran bisnis Anda.

– Bermula dari “Like” kemudian “Love” bahkan sampai membela Anda

Respon masyarakat terhadap social media akan sangat bervariasi.

Mulai dari respon positif hingga negatif bisa dirasakan oleh setiap pemilik akun social media.

Untuk mendapatkan respon yang baik dari masyarakat, Anda harus memperhatikan cara pemasaran online yang efektif.

Salah satunya adalah dengan memberikan konten yang mampu menjawab pertanyaan atau kebutuhan pembaca.

Ketika apa yang diinginkan telah sesuai, maka mereka akan tertarik dan mulai menyukai Anda.

Sama seperti relationship lainnya, jika semakin kuat maka akan muncul kecintaan terhadap produk bisnis Anda.

Bahkan mereka tidak segan menjadi customer service gratis untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan dari konsumen lainnya melalui media sosial.

 

2. Media sosial tidak hanya sekedar marketing

Media sosial bisa digunakan untuk menunjang strategi marketing bisnis Anda. Akan tetapi, manfaat media sosial tidak hanya sebagai platform marketing saja.

Konten yang dibagikan juga bisa meningkatkan engagement.

Ada tiga topik konten yang bisa dibagikan oleh pemilik bisnis pada media sosialnya.

– Learn and Improve

Dengan konten ini, Anda bisa mengedukasi para customer dan meyakinkan bahwa produk Anda mampu mengoptimalkan kegiatan mereka.

– Explore and Discover

Customer menginginkan hal yang kreatif dan cara-cara baru dalam menggunakan produk Anda, maka konten tipe inilah yang dibutuhkan.

– Question and Answer

Layaknya customer service, konten jenis ini dapat berisi pertanyaan dan jawaban yang akan membantu customer menggunakan produk Anda secara lebih baik.

 

3. Customer service melalui media sosial

Siapapun akan melakukan keluhan ketika menghadapi sesuatu yang berjalan tidak sebagaimana mestinya.

Sekarang zaman sudah berubah…

Jika dahulu keluhan lebih banyak disampaikan melalui telepon,

pada era digital seperti ini 65% customer lebih senang menyampaikan komplain melalui social media dibandingkan call center.

social-media-customer-service
Via DDW

 

Alasannya karena social media lebih praktis, tidak memakan pulsa puluhan ribu, dan juga lebih cepat dibaca oleh admin.

Sayangnya banyak di antara pemilik bisnis yang masih belum mengetahui manfaat social media sebagai penunjang customer service

…mereka hanya fokus untuk meningkatkan branding dan melakukan pemasaran melalui social media saja.

Sedangkan keluhan dan pertanyaan customer pada social media justru diabaikan.

 

4. Product Development

Melalui social media, kita bisa mengetahui produk seperti apa yang diinginkan oleh konsumen.

Bahkan kita bisa mengetahui tren dan persaingan produk yang ada di pasaran.

Feedback berupa saran dan kritik pada media sosial bisa menjadi dasar bagi pemilik bisnis untuk mengembangkan produk terbaru.

Selain itu pengguna media sosial juga bisa menjadi seorang tester dan quality control yang baik bagi bisnis Anda.

Beberapa dari mereka akan menyampaikan bug dan permasalahan lainnya yang berhubungan dengan produk Anda, tentu saja hal tersebut sangat menguntungkan bukan?

 

Sekarang Anda Sudah Tau Manfaatnya, Jadi Mengapa Kita Harus Menggunakan Media Sosial?

Melihat beberapa manfaat media sosial yang sudah disebutkan di atas, maka sudah saatnya bagi pemilik bisnis untuk menekuni dan mendalami social media marketing.

Berdasarkan data per Januari 2016, pengguna aktif media sosial di Indonesia telah mencapai 79 juta jiwa dengan peningkatan 10% jika dibandingkan dengan tahun lalu.

wearesocial-2016-indonesia-
Via Techinasia

 

Hal ini tentu saja menjadikan media sosial sebagai platform marketing yang harus dipertimbangkan oleh pemilik bisnis.

Dari data di atas, intinya adalah pemasaran melalui media sosial mampu menjangkau pasar yang luas namun dengan biaya yang terjangkau.

Bagi pemilik bisnis kecil, manfaat media sosial yang paling menguntungkan adalah sebagai media promosi murah dan cara meningkatkan engagement paling efektif.

Dengan satu post yang viral saja, produk Anda bisa sampai dikenal oleh jutaan orang….

…buktinya, berdasarkan infografik yang dikeluarkan oleh Radiatemedia, sebanyak 78% bisnis kecil mampu meningkatkan jumlah customer baru hingga 25% berkat bantuan media sosial.

Why-Go-Social
Via Digizoom

 

Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial

Berapa lama waktu yang Anda habiskan dalam sehari untuk membuka media sosial?

Fakta menunjukan bahwa rata-rata orang Indonesia menghabiskan waktu selama 2 jam 51 menit dalam sehari hanya untuk membuka media sosial.

Apakah media sosial akan mempermudah atau justru menghambat hidup Anda?

Apakah bisa digunakan untuk meningkatkan produktivitas dan brand awareness bagi suatu bisnis?

Atau hanya menjadi suatu hal yang adiktif dan membuang waktu saja?

 

Kelebihan social media:

– Menjangkau Dunia

Siapapun orang yang Anda cari, entah itu teman masa kecil, teman sekolah, teman kantor ataupun kenalan dari berbagai negara bisa Anda cari melalui media sosial.

Media sosial tidak memiliki batasan wilayah, Anda bisa berinteraksi dengan orang di segala penjuru dunia.

Dengan memanfaatkan media sosial, Anda bisa menambah teman baru, membangun koneksi bisnis yang lebih luas, mencari berbagai informasi, mencari lowongan pekerjaan, bahkan jodoh sekalipun.

– Berbagi informasi secara real time

Ada banyak platform social media yang menyediakan fitur instant messaging yang memungkinkan pengguna untuk berbagi informasi secara real time melalui chat.

Bagi bisnis online dengan konsumen yang tersebar di berbagai tempat, maka media sosial bisa dijadikan sebagai alat komunikasi langsung dengan konsumen. Selain itu pemilik bisnis juga bisa melakukan meeting bersama client melalui teleconference.

– Media iklan gratis dan tertarget

Salah satu cara pemasaran online yang efektif adalah melalui social media. Mengapa?

Karena akan jauh lebih murah dibandingkan media lainnya.

Bahkan jika Anda melakukan promosi melalui social media pribadi, biayanya akan gratis.

Namun ada juga fitur berbayar agar pemilik bisnis dapat membagikan konten kepada pengguna sesuai dengan target yang telah ditentukan.

Untuk memahami fitur-fitur berbayar ini, Anda perlu mempelajari social media marketing secara lebih lanjut.

– Berita tersebar dengan cepat

Saat ini, semua orang bisa mengetahui perkembangan dunia melalui akun media sosial.

Fitur sharing yang dimiliki oleh media sosial membuat persebaran informasi menjadi begitu cepat.

Dari satu akun ke akun lainnya hingga menyebabkan suatu berita menjadi viral.

Bayangkan apa yang terjadi jika produk bisnis Anda tersebar secara viral melalui media sosial? Pemasaran melalui media sosial Anda pasti akan meningkat drastis!

 

Kekurangan media sosial:

Cyberbullying

Sangat miris jika melihat fenomena komentator dadakan yang banyak terjadi di Indonesia.

Tanpa tahu alasannya secara jelas, mereka lebih senang untuk memberikan komentar negatif hingga menimbulkan efek cyberbullying.

Saran dan komentar negatif yang disampaikan dengan kata-kata kasar justru mengakibatkan perasaan down bagi pemilik akun.

Hal seperti ini juga  bisa mengundang orang lain untuk melakukan hal yang sama meskipun tidak mengetahui akar permasalahannya.

comment yang buruk

Ini contoh campaign Sribu untuk promosi sebuah ebook di LinkedIn, namun masih ada comment yang ingin menjelek-jelekan Sribu tanpa tujuan yang jelas…

….mirisnya, ada yang ngelike lagi.

– Penipuan dan pencemaran nama baik

Kebebasan untuk membuat akun social media membuka celah bagi para pelaku kejahatan.

Ada banyak sekali akun palsu yang tersedia di social media.

Sayangnya sebagian besar dari akun palsu banyak digunakan untuk hal-hal negatif.

Salah satunya adalah dengan mengaku sebagai akun resmi seseorang, kemudian mereka mulai melakukan pencemaran nama baik.

– Membuang waktu

Poling yang dilakukan oleh Globalwebindex menunjukan bahwa pengguna Internet menggunakan 28% waktu online-nya untuk membuka media sosial.

Daily-time-spent-on-social-networks-rises-to-1.72-hours
Via Globalwebindex

Selain itu Forbes melaporkan bahwa 89% karyawan menghabiskan waktu kerjanya hanya untuk membaca status dan informasi terbaru yang dibagikan di media sosial.

Dari situ bisa disimpulkan jika orang justru lebih banyak membuang waktunya secara sia-sia hanya untuk membuka media sosial.

– Menjadi bumerang

Menjadi bahan candaan di antara teman mungkin tidak terlalu bermasalah.

Tapi jika bisnis Anda melakukan hal konyol kemudian tersebar melalui media sosial, maka bisnis Anda akan menjadi bahan candaan untuk orang diseluruh dunia.

Ketika Anda melakukan kesalahan dalam menggunakan media sosial, maka dampaknya akan sangat merugikan diri Anda dan bisnis Anda.

 

Do’s and Dont’s Pada Social Media Marketing

Untuk memaksimalkan manfaat media sosial bagi suatu bisnis maka ada beberapa pedoman pemasaran yang wajib diketahui.

Sayangnya banyak pemilik bisnis online yang tidak mematuhi aturan dan strategi media sosial, sehingga mereka tidak merasakan manfaat media sosial yang sesungguhnya.

Sebenarnya jika Anda mengelola media sosial dengan baik, maka pemasaran melalui media sosial Akan berjalan lancar.

Beberapa do’s and dont’s dalam melakukan social media marketing berikut bisa membantu Anda:

Do’s

  • Menentukan tujuan atau target yang ingin Anda capai melalui media sosial
  • Membangun network yang kuat agar lebih mudah ketika memperluas jangkauan bisnis.
  • Konsistensi suatu media sosial sangat dibutuhkan untuk membangun image. Bahkan brand suatu perusahaan bisa tergambar melalui akun media sosial.
  • Menjadi pendengar yang baik terhadap kritik, saran, dan juga komplain dari para customer.
  • Membuat konten yang menarik dan menerapkan desain grafis yang luar biasa untuk media sosial.
  • Bersosialisasi dengan customer melalui fitur chat atau komentar.
  • Melakukan komunikasi secara rutin demi meningkatkan engagement
do's on social media
Via Steelmethod

 

Dont’s

  • Membangun network secara cepat dan terburu-buru
  • Hanya menggunakan satu platform media sosial
  • Spamming dengan mengupdate konten secara berlebihan
  • Terlalu menunjukan kepada customer bahwa Anda sedang melakukan hardselling
  • Tidak berterimakasih kepada kepada mereka yang sudah mempromosikan bisnis Anda
don'ts on social media
Via Steelmethod

Sekarang Anda sudah mengerti bahwa manfaat media sosial sangat banyak sekali, terutama bagi pemilik bisnis online.

Tapi selain bermanfaat, media sosial juga bisa merugikan penggunanya apabila dikelola dengan cara yang salah. Bahkan bisa menjadi bumerang bagi bisnis Anda.

Oleh karena itu sebelum melakukan pemasaran melalui social media, para pemilik bisnis harus memahami terlebih dahulu cara pemasaran online dan juga seluk beluk social media marketing secara mendalam.


Antaresa Mayuda

Antaresa Mayuda

Copywriter, Content Marketer dan Translator. Saya memiliki latar belakang pendidikan yang sangat jauh dari dunia tulis menulis, tetapi bagi saya menulis sudah menjadi bagian hidup, saya sangat menikmatinya.

  • zhafran

    nicee!