Jika Anda menjalankan sebuah usaha di tahun 2022/2023, aplikasi Whatsapp Business adalah aplikasi yang sifatnya wajib untuk digunakan.
Jika belum tahu, Whatsapp Business — biasa juga disebut WA bisnis — adalah varian aplikasi pesan Whatsapp dengan fitur-fitur khusus yang dibuat supaya bisa bermanfaat untuk para pebisnis.
Varian ini memiliki fitur seperti profil bisnis, labels, dan automation pesan yang akan membuat interaksi antara bisnis dengan para konsumennya bisa berlangsung lebih mudah (selengkapnya akan saya bahas di bawah).
Melansir dari homecare24.id, media sosial whatsapp yang sedang ramai seperti WA GB memiliki banyak fitur yang dapat membantu mengembangkan bisnis Anda melalui media sosial.
Jadi, apa yang membuat saya mengatakan bahwa aplikasi ini wajib digunakan pebisnis?
APLIKASI PESAN PALING POPULER SEDUNIA
Berdasarkan data dari Businessofapps mengenai aplikasi pesan di tahun 2022, Whatsapp tercatat telah 5 miliar kali diunduh dan memiliki 2 miliar pengguna aktif.
Pencapaian ini secara efektif memberikan Whatsapp gelar aplikasi pesan paling populer di seluruh dunia.
Artinya..
Jika strategi digital marketing Anda tidak termasuk menggunakan aplikasi ini untuk berkomunikasi dengan konsumen, Anda melewatkan salah satu channel bisnis terbesar yang saat ini tersedia!
Dari jumlah di atas, Indonesia sendiri ada di peringkat ketiga sebagai negara dengan pengguna Whatsapp terbanyak (di bawah India dan Brazil, di atas Amerika Serikat).
Data ini menunjukkan bahwa, untuk berkirim pesan, mayoritas masyarakat Indonesia sudah familiar dengan penggunaan Whatsapp.
Kami sendiri di Sribu telah membuktikan hal ini!
Beberapa waktu lalu, kami mengganti fitur live chat yang tersedia di website Sribu dan Sribulancer dengan fitur pesan Whatsapp.
Hasilnya? Jumlah leads kami langsung meningkat drastis karena calon konsumen memang lebih tertarik berbincang dengan menggunakan aplikasi ini:
Peningkatan sebesar 120% hanya dalam waktu 1 minggu!
(Untuk yang tertarik menggunakan metode serupa di laman website bisnisnya, Anda bisa menggunakan plugin Whatsapp Floatbox)
Setelah memahami keuntungan yang bisa didapatkan dengan menggunakan Whatsapp, mari lebih spesifik membahas WA bisnis dan cara penggunaannya.
CARA MENGGUNAKAN WHATSAPP BUSINESS
Dibanding aplikasi Whatsapp biasa, kelebihan Whatsapp Business yang akan bermanfaat untuk bisnis antara lain:
- Info tambahan terkait bisnis, seperti katalog produk, alamat, jam operasional, dll
- Auto-messaging (pesan otomatis)
- Fitur “Label”, yang bisa menandakan pesan penting dengan warna, memberikan visual yang membuat pesan-pesan tersebut lebih mudah ditemukan
Tak perlu berlama-lama lagi, berikut langkah yang harus Anda lakukan supaya bisa menggunakan WA bisnis:
- Pertama, unduh dan pasang aplikasi Whatsapp Business di Google Play Store ataupun Apple App Store.
- Anda bisa meng-impor histori chat jika sudah ada akun yang saat ini digunakan (demi keamanan, dianjurkan untuk terlebih dahulu membuat backup dari akun Anda) ataupun membuat akun baru jika belum pernah menggunakan Whatsapp sebelumnya.
- Kemudian, Anda akan perlu memberikan kode verifikasi 6-digit yang dikirim via sms ke nomor telfon yang dipilih.
- Jika sudah memiliki akun, Anda harus tunggu beberapa saat supaya WA bisa meng-impor histori chat serta kontak.
- Isi keterangan nama, foto profil, kategori, deskripsi, serta alamat bisnis Anda.
- Klik “Next” hingga Anda sampai di halaman homepage.
- Klik “Business Profile” untuk menambahkan info-info seperti jam operasional, email bisnis, ataupun website.
- Klik “Catalog” untuk membuat daftar produk yang Anda tawarkan. Pilih “+ Add new item” untuk mengisi detail produk: foto, nama, harga, deskripsi, link, dan kode barang.
- Scroll ke bagian bawah homepage di kolom “Messaging” untuk membuat pesan otomatis berbentuk greeting (pesan “selamat datang”), away (pesan “tidak bisa respons”), ataupun membuat template pesan (“terima kasih”, spesifikasi produk, dsb).
- Selamat, WA bisnis Anda sudah siap digunakan!
MENGGUNAKAN WHATSAPP BUSINESS SECARA EFEKTIF
Setelah persiapan di atas selesai, Anda tetap harus memperhatikan beberapa hal supaya dampak yang dirasakan pun bisa maksimal, di antaranya:
1. Isi semua detail informasi bisnis
Jangan malas dengan hanya mengisi nama bisnis dan kategori ketika membuat akun!
Info-info tambahan lainnya (deskripsi, alamat, email, jam operasional, dll) bisa membuat pengalaman komunikasi konsumen semakin nyaman.
Mereka tidak akan perlu lagi bertanya lokasi toko, menunggu respon ketika bisnis sedang tutup, dan sebagainya karena semua informasi yang diinginkan sudah tersedia.
Ini pun bisa membuat hidup Anda lebih mudah, karena tidak perlu lagi menjawab pertanyaan “basa-basi” dari konsumen.
Jika Anda tidak memanfaatkan fitur info bisnis ini, artinya Anda tidak menggunakan Whatsapp business secara maksimal, dan tak ada bedanya dengan menggunakan varian Whatsapp biasa.
2. Gunakan fitur auto-messaging (pesan otomatis)
Sebagai konsumen, kecepatan respons terhadap pertanyaan yang dimiliki bisa jadi faktor penting ketika memilih untuk bertransaksi dengan sebuah bisnis.
Oleh karena itu..
Pesan pertama yang konsumen kirim adalah pesan paling krusial!
Fitur auto-messaging atau fitur auto reply WhatsApp bisa membantu dalam hal ini karena aplikasi akan merespon terhadap pesan konsumen secara instan.
Baik dalam bentuk welcome message (“Terima kasih telah menghubungi toko kami! Admin akan membantu Anda dalam xx menit. Mohon ditunggu!”) atau away message (“Terima kasih telah menghubungi toko kami! Saat ini toko sedang tutup, tapi kami akan segera membantu Anda di jam operasional hari xx – xx jam xx – xx. Mohon ditunggu!), pesan otomatis seperti ini bisa memberikan rasa nyaman pada konsumen karena mereka tahu bahwa Anda akan membantu.
Fitur ini terutama sangat berguna ketika Anda memang sedang tidak bisa merespons secara cepat.
Selain itu, fitur template pesan pun bisa membuat Anda lebih hemat waktu dengan tidak mengulang-ulang pesan yang terbilang harus sering diketik (seperti “Terima kasih telah berbelanja di toko kami!” ketika transaksi sudah selesai).
Jika ingin menggunakan fitur auto-messaging yang lebih optimal untuk meningkatkan penjualan, bisnis Anda dapat menggunakan fitur whatsapp business API.
Selain chatbot yang otomatis menjawab pesan dari konsumen, penggunaan whatsapp business API juga memiliki beberapa keuntungan seperti:
- Mendapatkan badge centang hijau di whatsapp
- Bisa mengirim pesan promo ke ribuan nomor secara bersamaan
- Dapat diakses oleh berbagai device
3. Perhatikan konsistensi gaya bahasa
Ketika menulis pesan otomatis di atas, pastikan bahwa gaya bahasa yang digunakan sama dengan gaya bahasa ketika Anda berkomunikasi langsung dengan konsumen.
Hal ini dilakukan supaya pesan otomatis tersebut tidak terasa seperti pesan “robot”.
Ketika berbicara pengalaman transaksi, konsumen pasti selalu lebih suka berinteraksi dengan manusia, sehingga pesan “robot” akan membuat image positif bisnis Anda di kepala mereka sedikit berkurang.
Pesan otomatis adalah bagian “manusia” dari bisnis Anda, dan konsumen harus merasakan hal yang sama.
Hal terakhir yang belum saya sampaikan terkait manfaat Whatsapp Business untuk usaha Anda adalah:
Memberikan kesan profesional.
Kesan ini akan membuat calon konsumen lebih merasa percaya dan nyaman untuk bertransaksi, dan karena Anda tidak berinteraksi secara tatap muka, perasaan ini harus diutamakan jika ingin menarik banyak pembeli.
Sebagai penutup, jangan lupa subscribe ke Blog Sribu supaya tidak kelewatan artikel mengenai tips bisnis online, digital marketing, dan pengembangan usaha lainnya.
Selamat ber-Whatsapp Business ria!
ask@sribu.com
0821-2121-4811
