Cara Jitu Menciptakan Online Engagement Yang Efektif

Banyak digital marketer yang sibuk menambah daftar penggemar dan pengikut, tetapi mengabaikan metric yang meningkatkan kelompok pendukung yang disebut online engagement. Padahal ini merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan brand kalian hingga lebih dari 300%.

Online customer engagement adalah katalis online yang mengubah audiens tertarget menjadi pelanggan, pelanggan menjadi pelanggan setia, dan pelanggan setia menjadi pendukung sebuah brand.

Online engagement dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, mulai dari menjadi follower Instagram, menyukai halaman Facebook, hingga membuat video ulasan di YouTube.

Sederhananya, online engagement adalah berbagai keterlibatan yang dilakukan audiens dengan sebuah brand melaui media online secara konsisten. Brand tersebut adalah brand yang mereka sukai, pahami, hargai, relevan, dan percayai.

Seberapa baiknya engagement brand kalian dengan audiens tertarget atau pelanggan? Dalam artikel ini, kami menguraikan 12 cara meningkatkan engagement dengan audiens target, untuk menciptakan nilai lebih bagi bisnis kalian, pembaca dan/atau audiens.

 

Dalam melakukan digital marketing, penting untuk mengetahui preferensi audiens targetnya sehingga dapat menyesuaikan strategi konten dengan bentuk yang paling menggugah selera, meningkatkan potensi keterlibatan atau engagement yang lebih sukses.

Saat ini, media sosial telah mengubah preferensi pribadi dan budaya komunikasi sehari-hari. Namun, masing-masing platform online seperti media sosial dan website memiliki pengguna yang berbeda, bahkan termasuk komunikasi antar penggunanya.

Dengan pemikiran ini, hal terpenting bagi siapa pun yang merencanakan strategi online engagement media sosial dan website adalah mengenali target pasar (platform) mereka dan bagaimana pengguna platform tersebut berkomunikasi.

Audiens hanya akan datang ke media sosial atau situs website kalian jika menawarkan apa yang mereka cari. Inilah mengapa dalam meningkatkan online engagement kalian juga perlu mengetahui apa yang target audiens kalian cari dan/atau butuhkan. Dalam kebanyakan kasus, dapat merupakan salah satu dari dua hal berikut ini:

1. Dapat menjawab pertanyaan mereka.
2. Memiliki wawasan tentang sesuatu yang mereka minati.

Bagi kebanyakan industri, internet adalah pasar yang cukup rumit. Maka dari itu, penting untuk melakukan riset dan menemukan celah yang menurut kalian dapat diisi dengan konten serta wawasan yang berharga.

 

Ketika seorang pengunjung mengunjungi situs website kalian, selain memperhatikan konten, salah satu hal lain yang juga diperhatikan adalah desain web. Desain yang sederhana dari web kalian akan mempertajam fokus dari elemen-elemen penting yang ada di dalam web. Selain itu, desain yang cenderung sederhana atau minimalis juga mempersingkat waktu muat setiap halaman web kalian.

Jangan lupa pertimbangkan desain web kalian jika ingin meningkatkan online engagement. Hal ini juga berlaku dalam menata halaman media sosial kalian, seperti feed Instagram yang rapi dan menarik, halaman Facebook yang profesional, dan sebagainya.

 

Video dan foto adalah tipe konten yang mampu menarik interaksi tinggi di media sosial ataupun web, karena konten yang lebih visual mudah dilihat dan dapat terhubung secara emosional dengan audiens.

Sekitar 87% konten Facebook yang paling banyak dibagikan oleh penggunanya adalah postingan yang mengandung sebuah gambar. Cara meningkatkan engagement media sosial yang sebenarnya sangat sederhana, cukup dengan menyertakan elemen visual kreatif yang relevan dengan konten kalian.

 

Tidak ada yang tidak menyukai freebie dan audiens kalian tentunya tidak akan merasa keberatan jika harus berusaha lebih keras dalam mendapatkan hadiah-hadiah gratis yang kalian tawarkan. Kalian harus menunjukkan kepada audiens bahwa keterlibatan mereka di media sosial atau website kalian sangat berharga.

Hal ini dapat dilakukan secara mudah, seperti menempatkan sebuah level setiap mereka terlibat dalam thread diskusi, memberikan komentar, mengisi kuisioner, menginstal aplikasi, menjadi subscriber blog dan lain-lain. Sementara freebie yang dapat kalian berikan dapat berupa e-book gratis, kupon diskon, atau yang lebih kompleks seperti barang-barang gratis yang berhubungan dengan bisnis kalian.

Menurut Brus Media, memberikan hadiah di awal kepada audiens dapat membuat sebuah brand mencapai loyalitas yang lebih dari target audiensnya. Menawarkan sesuatu, meskipun satu hal kecil secara gratis dapat mendorong audiens untuk terlibat lebih lama lagi. Hal ini akan semakin mendorong audiens lainnya untuk terlibat dengan media sosial atau web dari sebuah brand.

Email terus menjadi saluran yang sangat diperlukan oleh banyak brand, bahkan ketika media modern seperti push notification sudah semakin populer.

Salah satu alasan mengapa email sangat efektif untuk meningkatkan online engagement adalah karena menawarkan konten yang sangat kaya dan beragam, pesan yang disampaikan juga langsung tersimpan di kotak masuk. Itulah sebabnya banyak digital marketer yang menggunakan email untuk kampanye terpenting mereka.

Cara meningkatkan engagement menggunakan email antara lain:

1. Mengirim kampanye promosi
2. Mengirim update terkait brand kalian pada audiens
3. Mempertahankan keterlibatan audiens dengan mengirimkan konten yang bermanfaat
4. Meminta pendapat atau ulasan dari audiens

 

Push notification dirancang untuk menarik perhatian audiens agar kembali ke media sosial atau website kalian. Biasanya push notification muncul di bagian atas layar beranda ponsel atau gadget. Teks pendek ini berfungsi seperti pengingat dan sangat efektif untuk menarik perhatian audiens.

Pertanyaan besarnya adalah kapan harus menggunakan push notification dalam strategi keterlibatan platform yang Anda gunakan. Di mana itu sangat tergantung pada tujuan kalian dan informasi yang kalian miliki.

Push notification sangat bagus digunakan untuk:

1. Pengingat yang sensitif terhadap waktu
2. Flash sale
3. Mengumumkan fitur baru
4. Promosi
5. Membawa kembali audiens ke web atau media sosial kalian
6. Mengingatkan pembelian yang belum selesai
7. Konfirmasi pembayaran

 

Mengaktifkan kolom komentar media sosial dan web juga dapat meningkatkan online engagement. Menurut laporan Demand Metric, 45% pelanggan telah melaporkan bahwa konten interaktif sangat efektif dalam mendidik dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Ajak pengunjung web dan follower media sosial kalian untuk berpartisipasi dengan meminta saran mereka melalui kolom komentar mengenai konten atau gagasan yang kalian publish.

Adanya tombol share dan plugin media sosial di web tidak hanya melibatkan pengunjung situs kalian, tetapi juga memanfaatkan jaringan yang mereka miliki untuk meningkatkan online engagement dan traffic web kalian. Kalian dapat meminta audiens untuk menyukai halaman atau akun media sosial kalian pada platform yang berbeda seperti Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, dan sebagainya.

Bukan hanya bagus untuk meningkatkan engagement web dan media sosial, setiap konten yang dibagikan oleh pengunjung web kalian ke media sosial juga dapat meningkatkan peringkat situs Anda pada Google.

 

Internet telah menghasilkan generasi yang mudah terpikat pada kepuasan instan. Pengaturan waktu adalah segalanya bagi pengguna internet, jadi kalian harus sangat sadar akan apa yang dapat kalian tawarkan dan bagaimana cara terbaik untuk mengakomodasi tuntutan industri agar selalu up to date.

Terkadang Anda mungkin menerima kunjungan ketika seseorang secara tidak sengaja menemukan media sosial atau situs web kalian ketika “window shopping” atau browsing, tetapi secara umum ada katalisator untuk perjalanan internet masing-masing orang.

Jika kalian mengetahui tren, acara atau ide apa yang akan mengarahkan audiens ke konten kalian, maka kalian berada dalam posisi yang lebih baik untuk menentukan waktu posting secara efektif untuk mendapatkan engagement maksimum pada masing-masing platform.

 

 

Hal yang lebih penting dari sekadar mengetahui cara meningkatkan customer engagement adalah melakukannya secara konsisten. Setelah kalian berhasil mendapatkan perhatian dan engagement dari audiens Anda, penting bagi kalian untuk tetap konsisten dan dapat selalu mereka andalkan.

Apakah kalianpikir audiens akan setia menunggu jika media sosial dan konten web kalian bahkan tidak pernah di-update selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan? Secara harfiah, semua yang ada di dunia ini hanya berjarak satu klik saja, kecil kemungkinan audiens akan tetap setia kepada kalian dalam waktu lama jika mereka pikir kalian tidak memiliki sesuatu yang baru untuk disuguhkan.

Jika Anda konsisten untuk mempublish konten bernilai dan menerapkan cara meningkatkan engagement seperti yang telah kami paparkan di atas, audiens juga akan kembali secara konsisten. Mengetahui waktu posting yang tepat dapat membantu kalian untuk mengetahui seberapa sering audiens tertarget kalian bersedia terlibat dan menerima konten baru.

Iklan berbayar di jaringan media sosial dan Google seringkali lebih efektif dalam meningkatkan online engagement. Dengan memasang iklan, biaya yang kalian keluarkan akan membuat konten kalian dapat dilihat oleh lebih banyak audiens tertarget, yang memiliki keterikatan kuat terhadap brand kalian.

Beberapa media sosial yang menyediakan fitur iklan berbayar diantaranya adalah Facebook dan Instagram. Selain itu, kalian dapat menggunakan Google AdWords atau memasang iklan di situs-situs web yang lebih besar.

 

Bisnis yang aktif di internet hanya dengan postingan satu arah saja cenderung sulit untuk mendapatkan engagement yang lebih tinggi. Semakin kalian mengembangkan media sosial dan web kalian, engagement haruslah menjadi tujuan utama yang perlu diperhatikan.

Meningkatkan online engagement sama dengan membangun hubungan yang baik dengan audiens kalian. Selain itu, engagement yang kuat juga membuat pesan marketing kalian lebih mudah tersampaikan, sehingga bisnis kalian juga dapat merasakan dampak positifnya.

Semoga artikel di atas dapat membantu kalian meningkatkan online engagement situs web dan media sosial. Jika kalian membutuhkan bantuan untuk melakukannya, biarkan jasa digital marketing berpengalaman yang mengerjakannya untuk kalian.